Experience,
Pasti udah pada tau dong ya situs belanja online besar seperti Zalora ini. Udah gak diragukan lagi sebenarnya untuk berbelanja online dengan aman dan pelayanan yang memuaskan apalagi zaman sekarang banyak banget yang jualan online tipu-tipu. Untuk transaksi kita juga dimudahkan dengan pilihan berbagai macam jenis pembayaran, kalau saya pribadi lebih suka membayar dengan metode cash on delivery (cod) sih, ga ribet-ribet buat transfer kan ya :D apalagi kalau belanja minimal Rp 250.000 dapet free delivery, lumayan menghemat banyak apalagi untuk saya yang berdomisili di Pekanbaru Riau. Untuk packaging juga sangat aman, saya ingat pernah beli jam, kotak jam itu sendiri kecil tapi bungkusannya gedee bangett :D
Proses Komplain Berbelanja di Zalora
Kalau dihitung-hitung mungkin ini yang ke-5 kalinya saya berbelanja di zalora. Kali ini saya membeli tas yang harga diskonnya lumayan (50% lumayan bangettt kan yaaa). Pertama buka box-nya, wahhhh bagussss, waahhh dapat kupon diskon (saya dikasih kupon diskon lagi sebesar 15% gak pake minimal belanjaan). Tapiii lagi dapet apesnya mungkin yaa, pas ngecek barang yang saya terima ada defect di bagian depannya. Pertama mikir sih "lah kenapa gini ya, apa karna beli barang diskon :("
Ini tas yang saya beli
Ini bagian defectnya
Sempat sedih sih dan mikir-mikir juga buat komplain, takut ntar mas-mas dan mbak-mbak nya bilang "Namanya juga diskon, ya diterima aja kenapa" hahaha, tapi gamau ah suudzon nya berkepanjangan, iseng-iseng buat komplain di live chat nya zalora, ternyata langsung di tanggepin baik, saya juga diminta untuk mengirimkan gambar bagian yang defect (saya mengirimkan gambar yang diatas). Setelah itu mereka membuatkan report kejadian dan mengirimkan melalui email, tapi pastikan untuk mengingat nomor orderan, kalau gak ingat gampang aja sih tinggal login di zalora trus liat detail orderan atau biasanya pihak zalora juga mengirimkan email saat barang telah dikirim, nah disitu tercantum nomor orderan.
email dari pihak zalora dan lampiran live chat
Udah agak senang karna ternyata respon dari pihak zaloranya bagus banget. Tapi udah seminggu gak ada tanggapan sama sekali, trus saya coba email juga gak ada respon, lalu saya coba live chat lagi. Dari pihak zalora sudah meminta maaf karena keterlambatan proses dikarenakan zalora sedang membuka gudang baru, jadi pada sibuk. Besoknya saya di telpon dari kantor pusat zalora (021-29490100) trus dijelasin bagaimana proses selanjutanya. Dan dikarenakan stock untuk tas yang saya pesen udah kosong, jadi uang saya di-refund, terusss tas nya gak dikembalikan juga ke zalora, mereka bilang itu FREE buat saya, waaaaaaaaa *giranglagi. Proses refund termasuk cepat, dari zalora bilang prosesnya 3x24 jam. Hari ini ditelpon dan ditanyain refund kemana, besoknya udah masuk ke rekening saya sejumlah uang yang pernah saya bayar ke kururnya. Pihak Zalora juga mengirimkan email konfirmasi pembayaran refund melalui email saya. Rating keamanan dan kenyamanan belanja di Zalora ini 10/10 deh pokoknya ♥
3 comments: